Spelregels voor helpers.

Artikel 1 — Definities

Zie definities in Algemene Voorwaarden Klant, Artikel 1. Aanvullend:

• Helper: een meerderjarige natuurlijke persoon, woonachtig in België, die via het Platform diensten aanbiedt onder het Belgisch deeleconomie-regime (KB 12 januari 2017).
• Bezoldiging: het bedrag dat de Helper netto ontvangt na inhoudingen en service fee Fiksit.
• Servicekost Fiksit: percentage dat Fiksit afhoudt voor het gebruik van het Platform.
• Deeleconomie-regime: het wettelijk kader voor inkomsten uit deeleconomie (art. 90, 1°bis WIB 92 en KB 12 januari 2017), met 10,7% bedrijfsvoorheffing aan de bron tot een jaarlijks maximum van €7.890 (geïndexeerd, 2026).

Artikel 2 — Toepassingsgebied + statuut

2.1 Aanvaarding

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform als Helper. Door je helper-aanmelding goed te keuren aanvaard je deze voorwaarden integraal.

2.2 Onafhankelijk statuut

Je werkt als zelfstandig dienstverlener in het deeleconomie-stelsel. Er is geen arbeidsovereenkomst tussen jou en Fiksit, noch tussen jou en de Klant. Je bent niet ondergeschikt aan Fiksit of Klant; je voert klussen uit in volledige autonomie.

2.3 Deeleconomie of zelfstandig PRO

• Standaard: deeleconomie-regime (10,7% bedrijfsvoorheffing aan de bron, tot €7.890/jaar)
• Bij overschrijding van €7.890/jaar: automatische omschakeling naar zelfstandig statuut (in hoofd- of bijberoep). Je bent zelf verantwoordelijk voor inschrijving als zelfstandige en BTW-registratie indien van toepassing.

Fiksit zal je waarschuwen wanneer je 80% van het jaarplafond bereikt zodat je tijdig kan beslissen.

Artikel 3 — Aanmelding en goedkeuring

3.1 Vereisten

• Minimaal 18 jaar
• Belgische verblijfplaats
• Geldige identiteitskaart (geverifieerd via eID)
• IBAN-rekening op eigen naam
• Strafregister vrij van zware feiten (zelfverklaring + steekproefcontrole)
• Beheersing van minimaal één Fiksit-werktaal (NL/FR/EN)
• Smartphone met de Fiksit-app

3.2 Goedkeuringsproces

1. Inschrijving in de app: identiteit + bewijs + zone-keuze + service-keuze
2. Identiteitsverificatie via eID
3. Foto + korte tekst over je ervaring
4. Verplichte trainingsmodule + quiz per geselecteerde service-categorie. Slagen voor de quiz is voorwaarde voor activatie.
5. Manuele review door Fiksit-team (5 werkdagen)
6. Bij goedkeuring: account-status active, kan jobs aanvaarden

Fiksit kan een aanmelding weigeren. Je hoort dan waarom, en je kunt via info@fiksit.app vragen dat een medewerker je aanmelding opnieuw bekijkt. Bij vermoeden van identiteitsfraude wordt aangifte gedaan.

3.3 Trainingsmodule

Vóór je actief kunt zijn op het Platform doorloop je verplicht een trainingsmodule per service-categorie (montage / klusjes / tuinonderhoud / tillen & verhuishulp / strijken & vouwen):

• Theorie over veilig werken en kwaliteitsstandaarden
• Verboden taken (zie art. 8) — wat mag je weigeren
• Praktische tips per categorie
• Afsluitende quiz: ≥ 80% correct vereist om te slagen

Bij niet-slagen kan je de quiz onbeperkt herdoen. De trainingsmodule wordt jaarlijks ververst en je moet de update doorlopen om actief te blijven.

3.4 Helper-zones en services

Je kiest zelf in welke zones (postcodes) en welke services je beschikbaar bent. Wijzigingen zijn op elk moment mogelijk via de helper-instellingen.

Artikel 4 — Aanvaarden en uitvoeren van klussen

4.1 Push-aanbod

Fiksit gebruikt een trapsgewijs dispatch-systeem: nieuwe klussen worden eerst aan de top-3 beste-match helpers gestuurd, dan top-5, dan top-10, dan alle eligible helpers. Er is geen verplichting om aan te nemen.

4.2 Aanvaarding

Het eerste-helper-die-aanvaardt wint de klus. Je gaat een verbintenis aan om de klus tijdig en correct uit te voeren.

4.3 Uitvoering

• Aankomst-tolerantie: 15 minuten t.o.v. scheduled tijdslot. Bij vertraging — onmiddellijk contact opnemen via de app.
• GPS check-in: bij aankomst in de app bevestigen. GPS-verificatie binnen 200m radius van het opgegeven adres is vereist. Geen check-in op afstand mogelijk.
• Pre-foto: bij aankomst foto's maken van de start-situatie (verplicht voor montage + tuinonderhoud)
• Werken volgens afspraak: tijd en omvang zoals overeengekomen
• Communiceren: via de in-app chat, niet via privé-kanalen
• GPS check-out: bij afronding (vóór je vertrekt, niet erna). Verzekering is enkel actief tussen check-in en check-out.
• Post-foto: bewijs van geleverd werk (verplicht voor montage + tuinonderhoud)
• Checklist app: doorlopen + aanvinken vóór check-out

4.4 Annulering door de Helper

• Je kunt een aanvaarde klus annuleren via de app. Doe het zo vroeg mogelijk, zodat Fiksit een andere Helper kan zoeken.
• Annuleringen hebben geen invloed op je ranking (zie art. 8.2).
• Annuleer je herhaaldelijk minder dan 4u vooraf, of kom je niet opdagen zonder bericht, dan kan dat een tekortkoming zijn volgens art. 9. Dat beoordeelt altijd een medewerker van Fiksit, volgens de procedure van art. 9.4.

4.5 Verlenging tijdens klus

Indien meer tijd nodig dan geschat: vraag goedkeuring aan de Klant via chat, voer dan extra tijd in vóór check-out. Het systeem berekent automatisch de extra vergoeding (binnen het door de Klant geautoriseerde maximum + geaccepteerde verlenging).

4.6 Verboden taken — weigeren is je recht én plicht

De volgende taken vallen buiten de scope van het Fiksit-platform. Je mag ze nooit uitvoeren, zelfs niet als de Klant erop staat:

Bij weigering van een verboden taak:

1. Stop de opdracht onmiddellijk
2. Meld dit in de app via de "scope-melding"-knop
3. Je wordt volledig beschermd door Fiksit — geen sanctie, geen rating-impact
4. De Klant krijgt geen terugbetaling voor het reeds gewerkte deel
5. Fiksit onderzoekt de melding en kan de Klant sanctioneren of waarschuwen

Bij twijfel: gebruik de "vraag advies"-knop in de app. Het Fiksit-support-team antwoordt binnen 30 min tijdens werkuren.

4.7 Vergoeding bij een late annulering of no-show van de Klant

Annuleert de Klant laat, of is de Klant er niet als je aankomt, dan krijg je de vergoeding uit art. 7.1 van de Algemene Voorwaarden Klant: 25% of 50% van het geschatte bedrag. Fiksit houdt er 10% van.

Voor een no-show gelden drie voorwaarden: je bent ingecheckt op het adres, je hebt er 15 minuten gewacht en je hebt geprobeerd de Klant te bereiken via de app. De Klant kan de vergoeding binnen 3 dagen betwisten. Dan volgt de procedure van art. 14.

Artikel 5 — Betaling en bezoldiging

5.1 Je vergoeding

Je bepaalt zelf je uurtarief per dienst. Fiksit stelt een richtvork voor, maar legt geen prijs op en houdt niets af van je tarief. De servicekost van Fiksit, €2,99 per boeking plus 10% op je loon, betaalt de klant bovenop.

Wat je overhoudt. Voor de fiscus is je bruto-inkomen uit de deeleconomie het volledige bedrag dat de klant betaalt, dus inclusief de servicekost van Fiksit. Op dat bedrag houden wij 10,7% bedrijfsvoorheffing in, die we voor jou doorstorten aan de FOD Financiën. Je ontvangt je loon, min die voorheffing.

Voorbeeld. Je werkt 2 uur aan €15 per uur. De klant betaalt €35,99: €30 voor jou en €5,99 servicekost. De voorheffing is 10,7% van €35,99, of €3,85. Je ontvangt €26,15.

Je vergoeding komt vrij zodra de Klant de klus bevestigd heeft, of automatisch 3 dagen na de klus, en wordt uitbetaald met de gewone wekelijkse uitbetaling. Loopt er een geschil, dan staat je vergoeding maximaal 7 dagen vast. Daarna krijg je minstens je gemeten uren betaald, tenzij er volgens de procedure van art. 14 anders beslist is.

5.2 Uitbetaling

Uitbetaling gebeurt wekelijks via Stripe Connect, rechtstreeks op je bankrekening, zonder minimumbedrag.

5.3 Bedrijfsvoorheffing en grensbedrag (deeleconomie-statuut)

De 10,7% is een bedrijfsvoorheffing: een voorafbetaling op de belasting op je deeleconomie-inkomsten. Ze wordt daarmee verrekend, zodat er in de regel geen belasting meer bijkomt, en je betaalt geen sociale bijdragen. Je moet deze inkomsten wel aangeven in je belastingaangifte. Je ontvangt daarvoor elk jaar vóór 28 februari van Fiksit een fiscale fiche 281.29 met je bruto-inkomsten en de ingehouden voorheffing.

Jaarlijks grensbedrag deeleconomie 2026: €7.890 bruto, berekend op het volledige bedrag dat klanten betalen, inclusief de servicekost. Het grensbedrag geldt voor al je deeleconomie-inkomsten samen, over alle erkende platformen heen, dus ook via Ring Twice, Helpper of andere. Fiksit ziet enkel je inkomsten via Fiksit; de opvolging over andere platformen heen ligt bij jou. Boven het grensbedrag val je niet meer onder het deeleconomie-statuut.

Waarschuwingen van Fiksit:

• Bij 80% van het grensbedrag (€6.312): een waarschuwing in de app en per e-mail.
• Bij 100% (€7.890): je kan via Fiksit geen nieuwe klussen meer aannemen onder het deeleconomie-statuut. We leggen je uit welke opties je hebt en hoe je ons bereikt.

5.4 DAC7-rapportage (vanaf 2027)

Vanaf 2027 is Fiksit verplicht je inkomsten via deeleconomie te rapporteren aan de Belgische fiscus onder DAC7 (EU 2021/514). Je ontvangt jaarlijks een DAC7-overzicht.

5.5 Helper PRO (toekomst, niet voor v1)

Placeholder voor optionele PRO-formule voor helpers die boven plafond willen werken — uitwerking in v2 van deze voorwaarden.

Artikel 6 — Vergoeding Fiksit

6.1 Servicekost

Fiksit houdt niets af van je tarief. Het platform wordt betaald met een servicekost die de klant bovenop je loon betaalt: een startbedrag van €2,99 per boeking plus 10% op je loon. Vanaf je tweede klus in een kalendermaand kan het startbedrag voor de klant lager liggen.

6.2 Wijzigingen

Fiksit kan de servicekost aanpassen. Je wordt minstens 60 dagen vooraf verwittigd via de app en per e-mail.

Artikel 7 — Verzekering

Tijdens elke klus, tussen check-in en check-out, ben je gedekt door de collectieve verzekering die Fiksit afsluit bij AG Insurance, via makelaar Fidins. De polis gaat in bij de publicatie van de erkenning van Fiksit als deeleconomieplatform door de FOD Financiën.

Niet gedekt: slecht uitgevoerd werk (dat is een geschil, zie art. 14), puur esthetische schade, schade die er vóór de klus al was, opzettelijke schade, klussen of betalingen buiten het Platform.

De vrijstelling. Is de schade gedekt en hoger dan de vrijstelling, dan dient Fiksit het dossier in bij de verzekeraar, en die beslist. Schade onder de vrijstelling of buiten de dekking regelen de Klant en jij onderling. Fiksit is geen partij bij die regeling, vergoedt die schade niet en houdt er nooit iets voor af van je vergoeding. Kijk na of je familiale verzekering zulke schade dekt: veel polissen dekken klusjes via een erkend deeleconomieplatform.

Schade melden: zo snel mogelijk via Help & support in de app, met foto's en een beschrijving. Lukt dat niet, mail dan naar info@fiksit.app. De Klant heeft 10 werkdagen om schade te melden.

Artikel 8 — Beoordelingen + ranking

8.1 Beoordeling

Na elke klus geeft de Klant een rating (1-5 sterren) + tekst.

8.2 Ranking

Welke Helpers een klus eerst aangeboden krijgen, hangt alleen af van:

• Afstand tot het adres van de klus
• Vaardigheid: de diensten waarvoor je je opgegeven hebt en waarvoor je de training gevolgd hebt
• Favoriet: heeft de Klant je als favoriet aangeduid, dan krijg je de klus eerst aangeboden

Of je aanbiedingen aanvaardt of weigert, hoe snel je reageert en of je annuleert, telt niet mee voor je ranking.

8.3 Opvolging van kwaliteit

Zakt je gemiddelde beoordeling onder 4,0 over 10 of meer klussen, of heb je meer dan 3 no-shows binnen 30 dagen, dan neemt een medewerker van Fiksit contact met je op. Er gebeurt niets automatisch: een beperking, schorsing of beëindiging van je account volgt altijd de procedure van art. 9.4.

Artikel 9 — Sancties en uitsluiting

9.1 Lichte tekortkomingen (waarschuwing)

• Late aankomst zonder bericht (10-30 min)
• Niet uploaden van foto's
• Onbeleefde toon in chat

9.2 Zware tekortkomingen (tijdelijke schorsing 1-30 dagen)

• No-show (geen aankomst, geen bericht)
• Vraag aan klant voor cash/off-platform betaling
• Discriminerende of seksueel ongepaste taal
• Onvolledig of slecht uitgevoerde klus zonder uitleg
• Persoonlijke kontaktgegevens uitwisselen in chat (anders dan via Fiksit-toegestane functies)

9.3 Onmiddellijke definitieve uitsluiting

• Fraude (valse identiteit, valse foto's, fake reviews)
• Diefstal uit klant-woning
• Geweld, intimidatie of seksueel grensoverschrijdend gedrag
• Werk vóór of buiten Platform doen na contact via Platform (witwasrisico)
• Verzwijgen van strafrechtelijke veroordelingen
• Inbreuk op de privacy van Klanten (foto's lekken, etc.)

In ernstige gevallen wordt aangifte gedaan bij politie/justitie.

9.4 Een mens beslist, en je kunt om herziening vragen

• Een beslissing om je account te beperken, te schorsen of te beëindigen neemt altijd een medewerker van Fiksit, nooit een automatisch systeem of de AI-assistent.
• Bij een lichte tekortkoming krijg je in de regel eerst een waarschuwing. Bij een zware tekortkoming (art. 9.2 en 9.3) kan Fiksit je account zonder voorafgaande waarschuwing schorsen of beëindigen.
• Je krijgt de redenen schriftelijk, uiterlijk op het moment dat de beslissing ingaat.
• Je kunt binnen 14 dagen vragen om de beslissing te herzien, via Help & support in de app of via info@fiksit.app. Je krijgt binnen twee weken een gemotiveerd antwoord.

Artikel 10 — Verplichtingen Helper

Je verbindt je ertoe:

• Eerlijk, beleefd en professioneel om te gaan met Klanten
• De afspraken inzake tijd, omvang en service te respecteren
• Je profiel actueel te houden (foto, services, zones, beschikbaarheid)
• Geen persoonlijke gegevens van Klanten te bewaren of door te geven
• Alle communicatie binnen het Platform te houden tot na de klus
• Fiksit onmiddellijk in te lichten bij identiteitsdiefstal of accountcompromittering
• Je fiscale en sociale verplichtingen na te leven (bij overschrijding deeleconomie-plafond)

Artikel 11 — Intellectueel eigendom

Je staat Fiksit toe je naam, profielfoto, beoordelingen en ervaring te gebruiken op het Platform en in marketing-materiaal (anoniem of met expliciete toestemming voor identificeerbaar gebruik). Deze toestemming kan je intrekken via je profielinstellingen, met effect voor de toekomst.

Artikel 12 — Beëindiging

12.1 Door de Helper

Je kan je account op elk moment deactiveren via je profielinstellingen. Lopende klussen moeten worden voltooid. Uitbetalingen blijven gegarandeerd.

12.2 Door Fiksit

Fiksit kan je account schorsen of beëindigen volgens art. 9, met de procedure van art. 9.4. Er wordt nooit iets van je vergoeding ingehouden ter dekking van schade.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid + verzekering

13.1 Helper aansprakelijk

Voor schade door zware fout, opzet of grove nalatigheid die buiten de polisdekking valt, ben je persoonlijk aansprakelijk.

13.2 Fiksit niet aansprakelijk

Fiksit treedt op als bemiddelaar (zie AV Klant art. 3). Fiksit is niet je werkgever en draagt geen aansprakelijkheid voor de uitvoering van klussen, behalve voor wat de polis dekt.

Artikel 14 — Geschillen

Geschil tussen Helper en Klant. Meldt de Klant een probleem, dan krijg je de melding in de app en kun je binnen 24 uur reageren of een oplossing voorstellen, bijvoorbeeld terugkomen om te herstellen of een gedeeltelijke terugbetaling. Een akkoord tussen jou en de Klant wordt automatisch uitgevoerd. Is er geen akkoord, dan beslist een medewerker van Fiksit uiterlijk 7 dagen na de melding, met een motivering. Is er na 7 dagen niets beslist, dan krijg je je gemeten uren betaald. De volledige procedure staat in art. 13 van de Algemene Voorwaarden Klant. Ze geldt voor de prijs en de uitvoering van de klus, niet voor de vergoeding van schade (zie art. 7).

Ook jij kunt een probleem met een klus melden, via Help & support in de app of via info@fiksit.app.

De Fiksit-assistent is een AI. Hij helpt bij het verduidelijken van een melding en het zoeken naar een oplossing. Vraag je naar een mens, dan neemt een medewerker van Fiksit over. De assistent beslist nooit over geld of over je account.

Geschil tussen Helper en Fiksit. De rechtbanken van het arrondissement Brussel zijn bevoegd en Belgisch recht is van toepassing (zie art. 13.4 van de Algemene Voorwaarden Klant).

Artikel 15 — Slotbepalingen

Idem als AV Klant art. 15 (nietigheid, geen verzaking, overdracht, talen).

Versiehistoriek

• v1.0 (11 mei 2026): eerste versie, opgesteld door Sam Knaepen
• v1.1 (22 september 2026): uitbetaling, annulering, ranking, verzekering, sancties en geschillen afgestemd op Help & support en op de platformrichtlijn (EU) 2024/2831
• v1.2 (13 oktober 2026): schade onder de vrijstelling of buiten de dekking wordt onderling geregeld, er wordt nooit iets van je vergoeding ingehouden voor schade