Spelregels voor helpers.

Artikel 1 — Definities

Zie definities in Algemene Voorwaarden Klant, Artikel 1. Aanvullend:

• Helper: een meerderjarige natuurlijke persoon, woonachtig in België, die via het Platform diensten aanbiedt onder het Belgisch deeleconomie-regime (KB 12 januari 2015).
• Bezoldiging: het bedrag dat de Helper netto ontvangt na inhoudingen en service fee Fiksit.
• Servicekost Fiksit: percentage dat Fiksit afhoudt voor het gebruik van het Platform.
• Deeleconomie-regime: het wettelijk kader voor inkomsten uit deeleconomie (art. 90, 1°ter WIB '92), met 10,7% bevrijdende inhouding tot een jaarlijks maximum van €7.460 (geïndexeerd, 2026).

Artikel 2 — Toepassingsgebied + statuut

2.1 Aanvaarding

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform als Helper. Door je helper-aanmelding goed te keuren aanvaard je deze voorwaarden integraal.

2.2 Onafhankelijk statuut

Je werkt als zelfstandig dienstverlener in het deeleconomie-stelsel. Er is geen arbeidsovereenkomst tussen jou en Fiksit, noch tussen jou en de Klant. Je bent niet ondergeschikt aan Fiksit of Klant; je voert klussen uit in volledige autonomie.

2.3 Deeleconomie of zelfstandig PRO

• Standaard: deeleconomie-regime (10,7% bevrijdende inhouding tot €7.460/jaar)
• Bij overschrijding van €7.460/jaar: automatische omschakeling naar zelfstandig statuut (in hoofd- of bijberoep). Je bent zelf verantwoordelijk voor inschrijving als zelfstandige en BTW-registratie indien van toepassing.

Fiksit zal je waarschuwen wanneer je 80% van het jaarplafond bereikt zodat je tijdig kan beslissen.

Artikel 3 — Aanmelding en goedkeuring

3.1 Vereisten

• Minimaal 18 jaar
• Belgische verblijfplaats
• Geldige identiteitskaart (geverifieerd via itsme)
• IBAN-rekening op eigen naam
• Strafregister vrij van zware feiten (zelfverklaring + steekproefcontrole)
• Beheersing van minimaal één Fiksit-werktaal (NL/FR/EN)
• Smartphone met de Fiksit-app

3.2 Goedkeuringsproces

1. Inschrijving in de app: identiteit + bewijs + zone-keuze + service-keuze
2. itsme-verificatie
3. Foto + korte tekst over je ervaring
4. Verplichte trainingsmodule + quiz per geselecteerde service-categorie. Slagen voor de quiz is voorwaarde voor activatie.
5. Manuele review door Fiksit-team (5 werkdagen)
6. Bij goedkeuring: account-status active, kan jobs aanvaarden

Fiksit kan een aanmelding weigeren zonder motivering en zonder beroep. Bij vermoeden van identiteitsfraude wordt aangifte gedaan.

3.3 Trainingsmodule

Vóór je actief kunt zijn op het Platform doorloop je verplicht een trainingsmodule per service-categorie (schoonmaak / tuin / verhuis):

• Theorie over veilig werken en kwaliteitsstandaarden
• Verboden taken (zie art. 8) — wat mag je weigeren
• Praktische tips per categorie
• Afsluitende quiz: ≥ 80% correct vereist om te slagen

Bij niet-slagen kan je de quiz onbeperkt herdoen. De trainingsmodule wordt jaarlijks ververst en je moet de update doorlopen om actief te blijven.

3.4 Helper-zones en services

Je kiest zelf in welke zones (postcodes) en welke services je beschikbaar bent. Wijzigingen zijn op elk moment mogelijk via de helper-instellingen.

Artikel 4 — Aanvaarden en uitvoeren van klussen

4.1 Push-aanbod

Fiksit gebruikt een trapsgewijs dispatch-systeem: nieuwe klussen worden eerst aan de top-3 beste-match helpers gestuurd, dan top-5, dan top-10, dan alle eligible helpers. Er is geen verplichting om aan te nemen.

4.2 Aanvaarding

Het eerste-helper-die-aanvaardt wint de klus. Je gaat een verbintenis aan om de klus tijdig en correct uit te voeren.

4.3 Uitvoering

• Aankomst-tolerantie: 15 minuten t.o.v. scheduled tijdslot. Bij vertraging — onmiddellijk contact opnemen via de app.
• GPS check-in: bij aankomst in de app bevestigen. GPS-verificatie binnen 200m radius van het opgegeven adres is vereist. Geen check-in op afstand mogelijk.
• Pre-foto: bij aankomst foto's maken van de start-situatie (verplicht voor schoonmaak + tuin)
• Werken volgens afspraak: tijd en omvang zoals overeengekomen
• Communiceren: via de in-app chat, niet via privé-kanalen
• GPS check-out: bij afronding (vóór je vertrekt, niet erna). Verzekering is enkel actief tussen check-in en check-out.
• Post-foto: bewijs van geleverd werk (verplicht voor schoonmaak + tuin)
• Checklist app: doorlopen + aanvinken vóór check-out

4.4 Annulering door de Helper

• Vanaf 24u vóór scheduled tijd zijn annuleringen mogelijk, maar tellen mee voor je acceptance-rate (kan ranking schaden).
• Minder dan 4u vóór scheduled tijd: telt als no-show, sanctie volgens art. 9.

4.5 Verlenging tijdens klus

Indien meer tijd nodig dan geschat: vraag goedkeuring aan de Klant via chat, voer dan extra tijd in vóór check-out. Het systeem berekent automatisch de extra vergoeding (binnen het door de Klant geautoriseerde maximum + geaccepteerde verlenging).

4.6 Verboden taken — weigeren is je recht én plicht

De volgende taken vallen buiten de scope van het Fiksit-platform. Je mag ze nooit uitvoeren, zelfs niet als de Klant erop staat:

Bij weigering van een verboden taak:

1. Stop de opdracht onmiddellijk
2. Meld dit in de app via de "scope-melding"-knop
3. Je wordt volledig beschermd door Fiksit — geen sanctie, geen rating-impact
4. De Klant krijgt geen terugbetaling voor het reeds gewerkte deel
5. Fiksit onderzoekt de melding en kan de Klant sanctioneren of waarschuwen

Bij twijfel: gebruik de "vraag advies"-knop in de app. Het Fiksit-support-team antwoordt binnen 30 min tijdens werkuren.

Artikel 5 — Betaling en bezoldiging

5.1 Bezoldiging — pilot 2026-2027 (geen commissie)

Tijdens de pilotfase houdt Fiksit geen commissie in op je bezoldiging. Het Platform wordt gefinancierd via de €2,99 startkost die de klant betaalt bovenop je uurloon.

Uurloon per service (pilot):

• Schoonmaak: €14/u bruto
• Tuin: €15/u bruto
• Verhuis: €16/u bruto

Berekening per klus (pilot):

Klant betaalt              = uurloon × tijd + €2,99 startkost (gaat naar Fiksit)
Helper-bezoldiging bruto   = uurloon × tijd  (volledig 100%, geen commissie)
Helper-bezoldiging netto   = bruto × (1 - 0,107)  als deeleconomie-statuut van toepassing
   ↑ 10,7% bevrijdende inhouding gaat naar FOD Financiën

Voorbeeld: 2u schoonmaak aan €14/u = €28 bruto → €25,00 netto na 10,7% inhouding.

Na voltooiing en goedkeuring van de klus (48u dispute-venster) wordt je bezoldiging uitbetaald.

5.2 Uitbetaling

Uitbetaling gebeurt via Stripe Connect rechtstreeks naar je IBAN. Frequentie: wekelijks, telkens op vrijdag, voor alle klussen waarvan de dispute-window verlopen is.

5.3 Bevrijdende inhouding (deeleconomie-statuut)

De 10,7% inhouding gaat rechtstreeks naar de FOD Financiën. Je hoeft deze niet meer aan te geven in je belastingaangifte. Je ontvangt jaarlijks een fiscale fiche 281.29 van Fiksit met overzicht van alle vergoedingen — automatisch bezorgd vóór 28 februari van het volgende jaar.

Jaarlijks grensbedrag deeleconomie 2026: €7.890 bruto (gecombineerd over ALLE erkende deeleconomie-platformen, niet enkel Fiksit). Boven dit plafond ben je verplicht over te schakelen naar het zelfstandig statuut (in hoofd- of bijberoep).

Belangrijk over grensbedrag en andere platformen: het plafond geldt voor al je deeleconomie-inkomsten samen — dus ook via Ring Twice, Helpper, of andere erkende platformen. Fiksit kan enkel je eigen inkomsten monitoren — je bent zelf verantwoordelijk voor opvolging over alle platformen heen.

Fiksit-waarschuwingssysteem:

• Bij 80% van het grensbedrag (€6.312): automatische waarschuwing via app + e-mail
• Bij 100% van het grensbedrag (€7.890): account-status verandert naar paused tot je een ondernemingsnummer als zelfstandige (hoofd- of bijberoep) uploadt
• Verdere inkomsten via Fiksit zijn dan onderworpen aan standaard zelfstandigen-fiscaliteit (BTW + sociale bijdragen + personenbelasting), niet meer aan de deeleconomie-regeling

5.4 DAC7-rapportage (vanaf 2027)

Vanaf 2027 is Fiksit verplicht je inkomsten via deeleconomie te rapporteren aan de Belgische fiscus onder DAC7 (EU 2021/514). Je ontvangt jaarlijks een DAC7-overzicht.

5.5 Helper PRO (toekomst, niet voor v1)

Placeholder voor optionele PRO-formule voor helpers die boven plafond willen werken — uitwerking in v2 van deze voorwaarden.

Artikel 6 — Vergoeding Fiksit

6.1 Pilot 2026-2027 — geen commissie

Tijdens de pilotfase houdt Fiksit geen commissie in op je uurloon. Het Platform wordt gefinancierd via de €2,99 startkost die de klant betaalt bovenop je vergoeding. Je ontvangt 100% van het overeengekomen uurloon × tijd, minus de wettelijke 10,7% deeleconomie-inhouding.

Reden: in deze fase kiezen we voor maximale marktpenetratie en helper-attractie. Geen commissie = betere uurlonen voor jou + makkelijkere acquisitie voor het Platform.

6.2 Vanaf 2028 — commissie-activatie

Zodra Fiksit het kleine-onderneming-plafond overschrijdt (€25.000 omzet/jaar) of vanaf 2028 (wat eerst komt), wordt een commissie van initieel 10% op het helper-uurloon geactiveerd.

Voorbeeld: bij €14/u helper-loon krijgt Fiksit €1,40/u commissie. Helper houdt €12,60/u bruto over.

Helpers worden minstens 60 dagen vooraf geïnformeerd via app-notificatie en e-mail. Bij activatie verschijnt de commissie transparant in je dashboard en je individuele factuur per klus.

6.3 Toekomstige tier-modellen

Op termijn kan Fiksit een tier-based commissie introduceren op basis van helper-rating en aantal voltooide klussen. Indicatief model (nog niet actief):

Elke wijziging vereist 60 dagen kennisgeving.

Artikel 7 — Verzekering

Tijdens elke klus ben je gedekt door de collectieve BA + uitvoeringsschade-polis bij Ethias (afgesloten door Fiksit):

• BA-uitvoering: schade aan derden tijdens de klus (vrijstelling €250 per geval, voor rekening Fiksit)
• Lichamelijk letsel Helper: medische kosten tot wettelijk plafond
• Materiële schade aan klant-eigendom: tot €15.000 per incident

Niet gedekt:

• Opzettelijke schade door Helper
• Schade buiten de scheduled klustijd
• Diefstal door Helper

Aangifte van schade: binnen 24u via info@fiksit.app met foto's. Fiksit handelt het Ethias-dossier af.

Artikel 8 — Beoordelingen + ranking

8.1 Beoordeling

Na elke klus geeft de Klant een rating (1-5 sterren) + tekst.

8.2 Ranking

Je rangschikking in het dispatch-systeem hangt af van:

• Rating (gewicht: rating × 10)
• Aantal voltooide klussen (max 50, +1pt elk)
• Specialty-ervaring (klussen in zelfde service, max 20 × 1.5)
• Afstand (max +100pt bij <3km, lineair afnemend)
• Acceptance rate (% van push-aanbiedingen aanvaard, max +50pt)
• Response time (snelheid aanvaarden, max +30pt)
• Recente activiteit (laatst-actief, max +20pt)

Lage acceptance of slechte ratings = lagere ranking = minder push-aanbiedingen.

8.3 Schorsing voor lage performance

Bij rating < 4.0 over 10+ klussen, of meer dan 3 no-shows binnen 30 dagen: status wordt paused en Fiksit-team neemt contact op voor coaching of definitieve uitsluiting.

Artikel 9 — Sancties en uitsluiting

9.1 Lichte tekortkomingen (waarschuwing)

• Late aankomst zonder bericht (10-30 min)
• Niet uploaden van foto's
• Onbeleefde toon in chat

9.2 Zware tekortkomingen (tijdelijke schorsing 1-30 dagen)

• No-show (geen aankomst, geen bericht)
• Vraag aan klant voor cash/off-platform betaling
• Discriminerende of seksueel ongepaste taal
• Onvolledig of slecht uitgevoerde klus zonder uitleg
• Persoonlijke kontaktgegevens uitwisselen in chat (anders dan via Fiksit-toegestane functies)

9.3 Onmiddellijke definitieve uitsluiting

• Fraude (valse identiteit, valse foto's, fake reviews)
• Diefstal uit klant-woning
• Geweld, intimidatie of seksueel grensoverschrijdend gedrag
• Werk vóór of buiten Platform doen na contact via Platform (witwasrisico)
• Verzwijgen van strafrechtelijke veroordelingen
• Inbreuk op de privacy van Klanten (foto's lekken, etc.)

In ernstige gevallen wordt aangifte gedaan bij politie/justitie.

Artikel 10 — Verplichtingen Helper

Je verbindt je ertoe:

• Eerlijk, beleefd en professioneel om te gaan met Klanten
• De afspraken inzake tijd, omvang en service te respecteren
• Je profiel actueel te houden (foto, services, zones, beschikbaarheid)
• Geen persoonlijke gegevens van Klanten te bewaren of door te geven
• Alle communicatie binnen het Platform te houden tot na de klus
• Fiksit onmiddellijk in te lichten bij identiteitsdiefstal of accountcompromittering
• Je fiscale en sociale verplichtingen na te leven (bij overschrijding deeleconomie-plafond)

Artikel 11 — Intellectueel eigendom

Je staat Fiksit toe je naam, profielfoto, beoordelingen en ervaring te gebruiken op het Platform en in marketing-materiaal (anoniem of met expliciete toestemming voor identificeerbaar gebruik). Deze toestemming kan je intrekken via je profielinstellingen, met effect voor de toekomst.

Artikel 12 — Beëindiging

12.1 Door de Helper

Je kan je account op elk moment deactiveren via je profielinstellingen. Lopende klussen moeten worden voltooid. Uitbetalingen blijven gegarandeerd.

12.2 Door Fiksit

Fiksit kan je account schorsen of beëindigen volgens art. 9. Bij definitieve uitsluiting wegens fraude of zware feiten: openstaande bedragen kunnen worden ingehouden ter dekking van schade.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid + verzekering

13.1 Helper aansprakelijk

Voor schade door zware fout, opzet of grove nalatigheid die buiten de Ethias-dekking valt, ben je persoonlijk aansprakelijk.

13.2 Fiksit niet aansprakelijk

Fiksit treedt op als bemiddelaar (zie AV Klant art. 3). Fiksit is niet je werkgever en draagt geen aansprakelijkheid voor de uitvoering van klussen, behalve voor wat de Ethias-polis dekt.

Artikel 14 — Geschillen

Bij geschil tussen Helper en Klant: dispute-procedure via Fiksit-support binnen 48u na voltooiing.

Bij geschil tussen Helper en Fiksit: zie AV Klant art. 13 — rechtbanken Brussel, Belgisch recht.

Artikel 15 — Slotbepalingen

Idem als AV Klant art. 15 (nietigheid, geen verzaking, overdracht, talen).

Versiehistoriek

• v1.0 (11 mei 2026): eerste versie, opgesteld door Sam Knaepen