De afspraken op een rij.

Artikel 1 — Definities

• Fiksit: Fiksit BV (in oprichting), [wordt aangevuld na notaris-akte, juli 2026], België, KBO [wordt aangevuld na notaris-akte], exploitant van de Fiksit-app en website fiksit.app.
• Platform: de Fiksit-app (iOS, Android, web) en website fiksit.app.
• Klant: een meerderjarige natuurlijke persoon die via het Platform een dienst aanvraagt.
• Helper: een meerderjarige natuurlijke persoon die via het Platform diensten aanbiedt onder het toepasselijke Belgisch fiscaal regime (pilot: diverse inkomsten art. 90 WIB '92; na erkenning: deeleconomie-stelsel art. 90, 1°ter WIB '92).
• Boeking: een door de Klant geplaatste dienstaanvraag op het Platform.
• Klus: de uitvoering van een Boeking door een Helper.
• Vergoeding: het totaalbedrag dat de Klant betaalt: dienst-uurloon × tijd + servicekosten + BTW.

Artikel 2 — Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform als Klant. Door een account aan te maken aanvaard je deze voorwaarden. Aanvullende reglementen (Privacybeleid, Cookie Beleid, AV Helpers) maken integraal deel uit van deze overeenkomst.

Fiksit kan deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf gecommuniceerd via e-mail of in-app. Voortgezet gebruik na inwerkingtreding geldt als aanvaarding.

Artikel 3 — Rol van Fiksit

Fiksit is een bemiddelingsplatform. Wij brengen Klanten en Helpers in contact, faciliteren de betaling en bieden klantenondersteuning. Fiksit is geen werkgever van de Helpers en is geen partij bij de overeenkomst tussen Klant en Helper.

De feitelijke dienst (schoonmaak, tuinwerk, verhuis) wordt geleverd door de Helper als onafhankelijk dienstverlener. Tijdens de pilotfase werkt de Helper onder het Belgisch fiscaal regime van diverse inkomsten (art. 90 WIB '92); na erkenning van Fiksit als deeleconomie-platform schakelen we over naar het deeleconomie-stelsel (art. 90, 1°ter WIB '92).

Artikel 4 — Account

4.1 Registratie

Je bent verplicht waarheidsgetrouwe gegevens te verstrekken bij registratie. Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je wachtwoord. Een account is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.

4.2 Vereisten

• Minimaal 18 jaar
• Geldig e-mailadres
• Bekwaam om rechtshandelingen te stellen
• Niet eerder definitief geschorst van het Platform

4.3 Schorsing of verwijdering

Fiksit kan je account schorsen of verwijderen bij:

• Inbreuk op deze voorwaarden
• Frauduleus of misleidend gedrag
• Herhaalde no-shows
• Bedreigend of beledigend gedrag tegenover Helpers of medewerkers
• Vermoeden van witwasoperaties of identiteitsfraude

Artikel 5 — Boekingen

5.1 Plaatsen van een boeking

Een boeking is bindend zodra je betalingsbevestiging hebt ontvangen. Je krijgt een autorisatie van het geschatte bedrag op je kaart. Bij geen helper-match binnen 2 uur vóór de scheduled tijd, wordt de boeking automatisch geannuleerd en de autorisatie vrijgegeven.

5.2 Voorwaarden voor de boeking

• Het adres moet binnen onze actieve werkzone vallen (Brussel + Vlaamse rand).
• De scheduled tijd ligt minimaal 2 uur in de toekomst.
• Minimum facturatieduur per boeking: 1 uur (matches platform-configuratie). Korter dan 1u → volledig uurtarief wordt aangerekend.
• Je verstrekt accurate adres- en serviceinformatie.

5.3 Prijsstructuur (pilot 2026-2027)

Tijdens de pilotfase werkt Fiksit met een transparante, eenvoudige prijsstructuur:

• Uurloon Helper (transparant zichtbaar):
  • Schoonmaak: €14/u
  • Tuin: €15/u
  • Verhuis: €16/u
• Startkost Fiksit: €2,99 eenmalig per boeking — dekt de operationele kosten van het Platform (matching, betalingsverwerking, verzekering)
• BTW: 0% tijdens de pilotfase (kleine-onderneming-vrijstelling tot €25.000 omzet/jaar)
• Geen verborgen kosten: het bedrag op de bevestigingspagina is wat je maximaal betaalt

De uiteindelijke afschrijving gebeurt na de klus op basis van de werkelijke tijd, maar nooit boven het geautoriseerde bedrag.

5.4 Toekomstige prijswijzigingen (vanaf 2028 of bij overschrijding kleine-onderneming-plafond)

Zodra Fiksit het plafond voor kleine ondernemingen overschrijdt (€25.000 omzet/jaar) of vanaf 2028 (wat eerst komt), introduceert Fiksit:

• Een procentuele commissie van initieel 10% op het helper-uurloon
• 21% BTW op de platform-fee (helper-vergoeding blijft BTW-vrij onder deeleconomie-statuut)

Klanten worden minstens 60 dagen vooraf geïnformeerd via app-notificatie en e-mail. Reeds bevestigde boekingen blijven aan de oude prijs gehonoreerd.

Artikel 6 — Betalingen

6.1 Betaalmiddelen

Betalingen verlopen via Stripe Payments Europe (Ierland). Geaccepteerd: bankkaart (Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Contante betaling is uitdrukkelijk verboden — alle transacties moeten via het Platform.

6.2 Autorisatie + capture

• Bij booking: het geschatte bedrag wordt gereserveerd op je kaart (autorisatie, geen afschrijving).
• Na voltooide klus: het werkelijke bedrag wordt afgeschreven (capture).
• Verschil: vrijgegeven binnen 5-7 werkdagen.

6.3 Off-platform betalingen verboden

Het is strikt verboden een Helper rechtstreeks (cash, overschrijving, andere apps) te betalen voor diensten geboekt via Fiksit. Bij vaststelling: definitieve schorsing van zowel Klant als Helper, en doorverwijzing naar bevoegde autoriteiten in geval van zwart werk.

Artikel 7 — Annulering en herplanning

7.1 Annulering door de Klant

7.2 Annulering door de Helper

Bij annulering door de Helper minder dan 4u vóór scheduled tijd: Fiksit zoekt automatisch een vervanger. Lukt dat niet, dan ontvang je een korting (10%) op een volgende boeking als compensatie.

7.3 Herplanning

Tot 24u vóór scheduled tijd kan je gratis herplannen. Daarna geldt de annulatieregeling.

Artikel 8 — Uitvoering van de klus

8.1 Aankomst Helper

De Helper checkt in bij aankomst (GPS-bevestiging). Bij meer dan 30 min vertraging zonder bericht wordt de klus automatisch als no-show gemarkeerd en de Helper riskeert sancties.

8.2 Pre/post foto's

De Helper neemt vóór en na de klus foto's als bewijs van uitvoering. Deze foto's worden 90 dagen bewaard. Bij dispute zijn deze foto's bindend bewijs.

8.3 Jouw aanwezigheid

Je hoeft niet aanwezig te zijn tijdens de klus — je kan sleutels in een lockbox plaatsen en instructies in de chat geven. Je blijft echter verantwoordelijk voor de toegang tot je woning.

8.4 Afwerking

Na de klus krijg je een 48u dispute-venster om bezwaren te maken. Geen bezwaar = automatische bevestiging en uitbetaling Helper.

8.5 Verboden taken (No-Go Lijst)

De volgende taken vallen buiten de scope van het Fiksit-platform en mogen nooit geboekt of gevraagd worden aan een Helper:

Indien je een Helper vraagt om een verboden taak uit te voeren, heeft de Helper het recht — en de plicht — de opdracht onmiddellijk stop te zetten via de app. Je ontvangt in dat geval geen terugbetaling voor het reeds gewerkte deel. Bij herhaling: schorsing of definitieve uitsluiting van je account.

Artikel 9 — Beoordelingen

Na elke voltooide klus kan je een beoordeling (1-5 sterren) + tekst achterlaten. Beoordelingen moeten oprecht en feitelijk zijn. Fiksit kan beoordelingen verwijderen die discriminerend, beledigend, lasterlijk of irrelevant zijn.

Artikel 10 — Verzekering

Fiksit heeft een collectieve BA + uitvoeringsschade-polis bij Ethias. Deze dekt:

• Materiële schade veroorzaakt door de Helper tijdens de klus (vrijstelling: €250)
• Lichamelijk letsel van de Helper tijdens de klus (medische kosten)

Wat NIET gedekt is:

• Bestaande schade vóór de klus
• Gevolgschade
• Diefstal zonder braak
• Opzettelijke schade

Voor schadegevallen: meld binnen 48u via info@fiksit.app met foto's en omschrijving.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid Fiksit

Fiksit treedt enkel op als bemiddelaar en is niet aansprakelijk voor:

• Kwaliteit van het door de Helper geleverde werk
• Schade veroorzaakt door de Helper (zie art. 10 voor verzekering)
• Onderbrekingen of bugs van het Platform (onderhouds-vrijwaring)
• Verlies van data buiten onze controle

Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de specifieke boeking, met een absoluut maximum van €500 per incident.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor:

• Bedrog of grove fout
• Lichamelijk letsel door onze fout
• Wat de wet niet toelaat uit te sluiten

Artikel 12 — Verbod op misbruik

Het is verboden:

• De Helper rechtstreeks te benaderen om Fiksit te omzeilen
• Persoonlijke gegevens van Helpers te verzamelen of door te geven
• Het Platform te gebruiken voor illegale activiteiten
• Geautomatiseerde scrapers, bots of crawlers in te zetten
• De broncode of API ongeautoriseerd te reverse-engineeren
• Anderen te bedreigen, intimideren of discrimineren

Bij overtreding: schorsing, recht op schadevergoeding en strafrechtelijke aangifte indien gepast.

Artikel 13 — Klachten en geschillen

13.1 Eerste contact

Stuur klachten naar info@fiksit.app. We antwoorden binnen 5 werkdagen.

13.2 Bemiddeling

Bij geen oplossing: bemiddeling via de Federale ombudsdienst voor de consument.

13.3 Rechtbank

Bij voortgezet geschil: de rechtbanken van het arrondissement Brussel zijn exclusief bevoegd. Belgisch recht is van toepassing.

Artikel 14 — Herroepingsrecht

Conform Wetboek Economisch Recht art. VI.53 5° geldt geen herroepingsrecht voor diensten die de Klant uitdrukkelijk heeft aangevraagd voor een specifieke datum/tijdstip (zoals een boeking op een vast tijdstip).

Voor inschrijving als Klant (account aanmaken zonder onmiddellijke boeking) geldt het standaard 14-daagse herroepingsrecht.

Artikel 15 — Slotbepalingen

15.1 Nietigheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

15.2 Geen verzaking

Het niet uitoefenen van een recht door Fiksit betekent geen verzaking.

15.3 Overdracht

Fiksit mag deze voorwaarden overdragen aan een rechtsopvolger (bv. bij overname). Je wordt minstens 30 dagen vooraf geïnformeerd.

15.4 Talen

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Vertalingen (Frans, Engels) zijn beschikbaar maar bij conflict primeert de Nederlandstalige versie.

15.5 Contact

Fiksit BV (in oprichting) [wordt aangevuld na notaris-akte, juli 2026] BTW: BE [wordt aangevuld na notaris-akte] E-mail: info@fiksit.app

Versiehistoriek

• v1.0 (11 mei 2026): eerste versie, opgesteld door Sam Knaepen