De afspraken op een rij.

Artikel 1 — Definities

• Fiksit: SAMABRO BV (handelsnaam Fiksit), 1602 Sint-Pieters-Leeuw (Vlezenbeek), België, ondernemingsnummer BE 1039.643.822, exploitant van de Fiksit-app en website fiksit.app.
• Platform: de Fiksit-app (iOS, Android, web) en website fiksit.app.
• Klant: een meerderjarige natuurlijke persoon die via het Platform een dienst aanvraagt.
• Helper: een meerderjarige natuurlijke persoon die via het Platform diensten aanbiedt binnen het Belgisch deeleconomie-statuut (art. 90, 1°bis WIB 92 en KB 12 januari 2017).
• Boeking: een door de Klant geplaatste dienstaanvraag op het Platform.
• Klus: de uitvoering van een Boeking door een Helper.
• Vergoeding: het totaalbedrag dat de Klant betaalt: dienst-uurloon × tijd + servicekosten + BTW.

Artikel 2 — Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform als Klant. Door een account aan te maken aanvaard je deze voorwaarden. Aanvullende reglementen (Privacybeleid, Cookie Beleid, AV Helpers) maken integraal deel uit van deze overeenkomst.

Fiksit kan deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf gecommuniceerd via e-mail of in-app. Voortgezet gebruik na inwerkingtreding geldt als aanvaarding.

Artikel 3 — Rol van Fiksit

Fiksit is een bemiddelingsplatform. Wij brengen Klanten en Helpers in contact, faciliteren de betaling en bieden klantenondersteuning. Fiksit is geen werkgever van de Helpers en is geen partij bij de overeenkomst tussen Klant en Helper.

De feitelijke dienst (montage, kleine herstellingen, tuinonderhoud, tillen & verhuishulp, strijken & vouwen) wordt geleverd door de Helper als onafhankelijk dienstverlener. Fiksit lanceert pas na erkenning als deeleconomieplatform door de FOD Financiën; de Helper werkt dan binnen het deeleconomie-statuut (10,7% inhouding aan de bron, fiche 281.29, plafond €7.890 in 2026, rechtsbasis art. 90, 1°bis WIB 92 en KB 12 januari 2017). Tot die erkenning zijn er geen betaalde boekingen.

Artikel 4 — Account

4.1 Registratie

Je bent verplicht waarheidsgetrouwe gegevens te verstrekken bij registratie. Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je wachtwoord. Een account is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.

4.2 Vereisten

• Minimaal 18 jaar
• Geldig e-mailadres
• Bekwaam om rechtshandelingen te stellen
• Niet eerder definitief geschorst van het Platform

4.3 Schorsing of verwijdering

Fiksit kan je account schorsen of verwijderen bij:

• Inbreuk op deze voorwaarden
• Frauduleus of misleidend gedrag
• Herhaalde no-shows
• Bedreigend of beledigend gedrag tegenover Helpers of medewerkers
• Vermoeden van witwasoperaties of identiteitsfraude

Artikel 5 — Boekingen

5.1 Plaatsen van een boeking

Een boeking is bindend zodra je betalingsbevestiging hebt ontvangen. Je krijgt een autorisatie van het geschatte bedrag op je kaart. Bij geen helper-match binnen 2 uur vóór de scheduled tijd, wordt de boeking automatisch geannuleerd en de autorisatie vrijgegeven.

5.2 Voorwaarden voor de boeking

• Het adres moet binnen onze actieve werkzone vallen (Brussel + Vlaamse rand).
• De scheduled tijd ligt minimaal 2 uur in de toekomst.
• Minimum facturatieduur per boeking: 1 uur (matches platform-configuratie). Korter dan 1u → volledig uurtarief wordt aangerekend.
• Je verstrekt accurate adres- en serviceinformatie.

5.3 Prijs

• Tarief van de fikser. Elke fikser bepaalt zelf zijn uurtarief per dienst. Fiksit stelt een richtvork voor, maar legt geen prijs op.
• Servicekost van Fiksit. Bovenop het loon van de fikser betaal je een servicekost: een startbedrag van €2,99 per boeking plus 10% op het loon van de fikser. Het startbedrag kan in bepaalde gevallen lager liggen. Het bedrag dat geldt, zie je altijd vóór je bevestigt. Fiksit houdt niets af van het loon van de fikser.
• Btw. Zolang Fiksit onder de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen valt, wordt op de servicekost geen btw aangerekend. Het loon van de fikser valt onder het deeleconomie-statuut en is niet aan btw onderworpen.
• Vooraf gereserveerd. Vóór je bevestigt, zie je het tarief van je fikser, de servicekost en het bedrag dat we op je kaart reserveren. Dat bedrag is gebaseerd op de geschatte duur van de klus.
• Afgerekend op de werkelijke duur. Na de klus rekenen we af op de werkelijk gewerkte tijd, aan het tarief van je fikser, met een minimum van 1 uur. Duurt de klus langer dan geschat, dan vraagt de fikser via de app om extra tijd. Die komt er enkel bij met jouw uitdrukkelijk akkoord.

5.4 Wijzigingen van de servicekost

Fiksit kan de servicekost aanpassen. Je wordt minstens 60 dagen vooraf verwittigd via de app en per e-mail. Boekingen die je al bevestigde, blijven aan de oude prijs.

Artikel 6 — Betalingen

6.1 Betaalmiddelen

Betalingen verlopen via Stripe Payments Europe (Ierland). Geaccepteerd: bankkaart (Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Contante betaling is uitdrukkelijk verboden — alle transacties moeten via het Platform.

6.2 Autorisatie + capture

• Bij booking: het geschatte bedrag wordt gereserveerd op je kaart (autorisatie, geen afschrijving).
• Na voltooide klus: het werkelijke bedrag wordt afgeschreven (capture).
• Verschil: vrijgegeven binnen 5-7 werkdagen.

6.3 Off-platform betalingen verboden

Het is strikt verboden een Helper rechtstreeks (cash, overschrijving, andere apps) te betalen voor diensten geboekt via Fiksit. Bij vaststelling: definitieve schorsing van zowel Klant als Helper, en doorverwijzing naar bevoegde autoriteiten in geval van zwart werk.

Artikel 7 — Annulering en herplanning

7.1 Annulering door de Klant

Een no-show geldt pas als de Helper ingecheckt is op het adres, er 15 minuten gewacht heeft en geprobeerd heeft je te bereiken via de app.

De annuleringsvergoeding en de no-showvergoeding gaan naar de Helper. Fiksit houdt er 10% van.

Ben je het niet eens met een no-showvergoeding, dan kun je die binnen 3 dagen betwisten via Help & support in de app (zie art. 13).

7.2 Annulering door de Helper

Bij annulering door de Helper minder dan 4u vóór scheduled tijd: Fiksit zoekt automatisch een vervanger. Lukt dat niet, dan ontvang je een korting (10%) op een volgende boeking als compensatie.

7.3 Herplanning

Tot 24u vóór scheduled tijd kan je gratis herplannen. Daarna geldt de annulatieregeling.

Artikel 8 — Uitvoering van de klus

8.1 Aankomst Helper

De Helper checkt in bij aankomst (GPS-bevestiging). Bij meer dan 30 min vertraging zonder bericht wordt de klus als no-show van de Helper gemarkeerd. Of daar een sanctie op volgt, beslist altijd een medewerker van Fiksit.

8.2 Pre/post foto's

De Helper neemt vóór en na de klus foto's als bewijs van uitvoering. Deze foto's worden 90 dagen bewaard. Bij dispute zijn deze foto's bindend bewijs.

8.3 Jouw aanwezigheid

Je hoeft niet aanwezig te zijn tijdens de klus — je kan sleutels in een lockbox plaatsen en instructies in de chat geven. Je blijft echter verantwoordelijk voor de toegang tot je woning.

8.4 Afwerking

Na de klus heb je 3 dagen om te bevestigen dat alles in orde is of om een probleem te melden via de app. Doe je niets, dan is de klus na 3 dagen automatisch bevestigd en wordt de Helper betaald. Voor schade heb je 10 werkdagen (zie art. 10).

8.5 Verboden taken (No-Go Lijst)

De volgende taken vallen buiten de scope van het Fiksit-platform en mogen nooit geboekt of gevraagd worden aan een Helper:

Indien je een Helper vraagt om een verboden taak uit te voeren, heeft de Helper het recht — en de plicht — de opdracht onmiddellijk stop te zetten via de app. Je ontvangt in dat geval geen terugbetaling voor het reeds gewerkte deel. Bij herhaling: schorsing of definitieve uitsluiting van je account.

Artikel 9 — Beoordelingen

Na elke voltooide klus kan je een beoordeling (1-5 sterren) + tekst achterlaten. Beoordelingen moeten oprecht en feitelijk zijn. Fiksit kan beoordelingen verwijderen die discriminerend, beledigend, lasterlijk of irrelevant zijn.

Artikel 10 — Verzekering

Fiksit sluit een collectieve verzekering af bij AG Insurance, via makelaar Fidins. De polis gaat in bij de publicatie van de erkenning van Fiksit als deeleconomieplatform door de FOD Financiën. Vóór die datum zijn er geen betaalde boekingen.

Wat gedekt is, en de vrijstellingen

Wat niet gedekt is

• Slecht uitgevoerd werk. Dat is een geschil, geen schadegeval (zie art. 13).
• Puur esthetische schade
• Schade die er vóór de klus al was
• Opzettelijke schade
• Klussen of betalingen buiten het Platform

Schade melden. Meld schade binnen 10 werkdagen na de klus via Help & support in de app, met foto's, een beschrijving en een offerte of schatting van de herstelkost. Lukt dat niet in de app, mail dan naar info@fiksit.app.

Hoe het verder gaat. Is de schade gedekt en hoger dan de vrijstelling, dan dient Fiksit het dossier in bij de verzekeraar, en die beslist. Schade onder de vrijstelling of buiten de dekking regelen jij en de Helper onderling. Fiksit is geen partij bij die regeling, vergoedt die schade niet en beslist niet wie aansprakelijk is. De familiale verzekering van de Helper kan zulke schade dekken. De procedure van art. 13 geldt voor betwistingen over de prijs of de uitvoering van de klus, niet voor de vergoeding van schade.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid Fiksit

Fiksit treedt enkel op als bemiddelaar en is niet aansprakelijk voor:

• Kwaliteit van het door de Helper geleverde werk
• Schade veroorzaakt door de Helper (zie art. 10 voor verzekering)
• Onderbrekingen of bugs van het Platform (onderhouds-vrijwaring)
• Verlies van data buiten onze controle

Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de specifieke boeking, met een absoluut maximum van €500 per incident.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor:

• Bedrog of grove fout
• Lichamelijk letsel door onze fout
• Wat de wet niet toelaat uit te sluiten

Artikel 12 — Verbod op misbruik

Het is verboden:

• De Helper rechtstreeks te benaderen om Fiksit te omzeilen
• Persoonlijke gegevens van Helpers te verzamelen of door te geven
• Het Platform te gebruiken voor illegale activiteiten
• Geautomatiseerde scrapers, bots of crawlers in te zetten
• De broncode of API ongeautoriseerd te reverse-engineeren
• Anderen te bedreigen, intimideren of discrimineren

Bij overtreding: schorsing, recht op schadevergoeding en strafrechtelijke aangifte indien gepast.

Artikel 13 — Klachten en geschillen

13.1 Een probleem melden

Meld een probleem via Help & support in de app, bij de boeking in kwestie, binnen 3 dagen na de klus. Voor schade heb je 10 werkdagen (zie art. 10). Je kunt ook mailen naar info@fiksit.app.

13.2 Zo lossen we het op

1. Eerst onderling. De Helper krijgt je melding en kan binnen 24 uur reageren of een oplossing voorstellen, bijvoorbeeld terugkomen om te herstellen of een gedeeltelijke terugbetaling. Een akkoord tussen jullie wordt automatisch uitgevoerd.
2. Fiksit beslist bij geen akkoord. Een medewerker van Fiksit beslist uiterlijk 7 dagen na je melding en legt uit waarom.
3. Standaarduitkomst. Is er na 7 dagen nog niets beslist, dan krijgt de Helper de gemeten uren betaald. Heeft de Helper nooit ingecheckt, dan krijg je alles terug.

De Fiksit-assistent is een AI. Hij helpt jou en de Helper om de melding duidelijk te maken en een oplossing te vinden. Vraag je naar een mens, dan neemt een medewerker van Fiksit over. De assistent beslist nooit over geld of over je account.

13.3 Bemiddeling

Vind je met Fiksit geen oplossing, dan kun je terecht bij de Federale ombudsdienst voor de consument.

13.4 Rechtbank

Bij voortgezet geschil: de rechtbanken van het arrondissement Brussel zijn exclusief bevoegd. Belgisch recht is van toepassing.

Artikel 14 — Herroepingsrecht

Conform Wetboek Economisch Recht art. VI.53 5° geldt geen herroepingsrecht voor diensten die de Klant uitdrukkelijk heeft aangevraagd voor een specifieke datum/tijdstip (zoals een boeking op een vast tijdstip).

Voor inschrijving als Klant (account aanmaken zonder onmiddellijke boeking) geldt het standaard 14-daagse herroepingsrecht.

Artikel 15 — Slotbepalingen

15.1 Nietigheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

15.2 Geen verzaking

Het niet uitoefenen van een recht door Fiksit betekent geen verzaking.

15.3 Overdracht

Fiksit mag deze voorwaarden overdragen aan een rechtsopvolger (bv. bij overname). Je wordt minstens 30 dagen vooraf geïnformeerd.

15.4 Talen

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Vertalingen (Frans, Engels) zijn beschikbaar maar bij conflict primeert de Nederlandstalige versie.

15.5 Contact

SAMABRO BV (handelsnaam Fiksit) 1602 Sint-Pieters-Leeuw (Vlezenbeek), België Ondernemingsnummer / BTW: BE 1039.643.822 E-mail: info@fiksit.app

Versiehistoriek

• v1.0 (11 mei 2026): eerste versie, opgesteld door Sam Knaepen
• v1.1 (22 september 2026): annulering, afwerking, verzekering en geschillen afgestemd op Help & support in de app
• v1.2 (13 oktober 2026): schade onder de vrijstelling of buiten de dekking wordt onderling geregeld, Fiksit komt niet tussen