Les règles du jeu en clair.

Article 1 — Définitions

• Fiksit : SAMABRO BV (nom commercial Fiksit), 1602 Sint-Pieters-Leeuw (Vlezenbeek), Belgique, numéro d'entreprise BE 1039.643.822, exploitante de l'app Fiksit et du site fiksit.app.
• Plateforme : l'app Fiksit (iOS, Android, web) et le site fiksit.app.
• Client : personne physique majeure qui demande un service via la Plateforme.
• Helper : personne physique majeure qui propose des services via la Plateforme sous le statut belge de l'économie collaborative (art. 90, 1°bis CIR 92 et AR 12 janvier 2017).
• Réservation : demande de service placée par le Client sur la Plateforme.
• Mission : exécution d'une Réservation par un Helper.
• Rémunération : montant total payé par le Client : taux horaire × temps + frais de service + TVA.

Article 2 — Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute utilisation de la Plateforme en tant que Client. En créant un compte, vous acceptez ces conditions. Les règlements complémentaires (Politique de Confidentialité, Politique Cookies, CG Helpers) font partie intégrante de cet accord.

Fiksit peut modifier ces conditions. Les modifications matérielles sont communiquées au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou in-app. La poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur vaut acceptation.

Article 3 — Rôle de Fiksit

Fiksit est une plateforme d'intermédiation. Nous mettons en relation Clients et Helpers, facilitons le paiement et offrons un support client. Fiksit n'est pas l'employeur des Helpers et n'est pas partie au contrat entre Client et Helper.

Le service effectif (montage, petites réparations, entretien du jardin, aide au levage et déménagement, repassage et pliage) est livré par le Helper en tant que prestataire indépendant. Fiksit ne se lance qu'après reconnaissance comme plateforme d'économie collaborative par le SPF Finances ; le Helper travaille alors sous le statut de l'économie collaborative (retenue de 10,7% à la source, fiche 281.29, plafond €7.890 en 2026, base juridique art. 90, 1°bis CIR 92 et AR 12 janvier 2017). Jusqu'à cette reconnaissance, il n'y a aucune réservation payante.

Article 4 — Compte

4.1 Inscription

Vous êtes tenu de fournir des données véridiques lors de l'inscription. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Un compte est strictement personnel et non transférable.

4.2 Conditions

• Au moins 18 ans
• Adresse e-mail valide
• Capacité juridique
• Pas d'exclusion définitive antérieure de la Plateforme

4.3 Suspension ou suppression

Fiksit peut suspendre ou supprimer votre compte en cas de :

• Violation de ces conditions
• Comportement frauduleux ou trompeur
• No-shows répétés
• Comportement menaçant ou injurieux envers Helpers ou collaborateurs
• Soupçons de blanchiment ou de fraude d'identité

Article 5 — Réservations

5.1 Placer une réservation

Une réservation est contraignante dès réception de la confirmation de paiement. Vous recevez une autorisation du montant estimé sur votre carte. En l'absence de match helper dans les 2 heures précédant l'heure prévue, la réservation est automatiquement annulée et l'autorisation libérée.

5.2 Conditions de la réservation

• L'adresse doit être dans notre zone d'activité (Bruxelles + Rand flamand).
• L'heure prévue doit être au moins 2 heures dans le futur.
• Durée minimum facturable par réservation : 1 heure (correspond à la configuration de la plateforme). Moins d'1h → tarif horaire complet appliqué.
• Vous fournissez des informations d'adresse et de service exactes.

5.3 Prix

• Tarif du fikser. Chaque fikser fixe lui-même son tarif horaire par service. Fiksit propose une fourchette, mais n'impose aucun prix.
• Frais de service de Fiksit. En plus de la rémunération du fikser, vous payez des frais de service : un montant de départ de 2,99 € par réservation plus 10 % de la rémunération du fikser. Le montant de départ peut être inférieur dans certains cas. Le montant applicable vous est toujours indiqué avant de confirmer. Fiksit ne retient rien sur la rémunération du fikser.
• TVA. Tant que Fiksit relève du régime de franchise des petites entreprises, aucune TVA n'est facturée sur les frais de service. La rémunération du fikser relève du statut de l'économie collaborative et n'est pas soumise à la TVA.
• Réservé à l'avance. Avant de confirmer, vous voyez le tarif de votre fikser, les frais de service et le montant que nous réservons sur votre carte. Ce montant est basé sur la durée estimée de la prestation.
• Réglé sur la durée réelle. Après la prestation, nous facturons le temps réellement presté, au tarif de votre fikser, avec un minimum d'une heure. Si la prestation dure plus longtemps que prévu, le fikser demande du temps supplémentaire via l'app. Il n'est ajouté qu'avec votre accord explicite.

5.4 Modifications des frais de service

Fiksit peut modifier les frais de service. Vous en êtes informé au moins 60 jours à l'avance via l'app et par e-mail. Les réservations déjà confirmées restent au prix initial.

Article 6 — Paiements

6.1 Moyens de paiement

Les paiements s'effectuent via Stripe Payments Europe (Irlande). Acceptés : carte bancaire (Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Le paiement en espèces est expressément interdit — toutes les transactions doivent passer par la Plateforme.

6.2 Autorisation + capture

• À la réservation : le montant estimé est réservé sur votre carte (autorisation, pas de débit).
• Après mission terminée : le montant réel est débité (capture).
• Différence : libérée dans les 5-7 jours ouvrables.

6.3 Paiements hors plateforme interdits

Il est strictement interdit de payer un Helper directement (cash, virement, autres apps) pour des services réservés via Fiksit. En cas de constat : suspension définitive tant du Client que du Helper, et signalement aux autorités compétentes en cas de travail au noir.

Article 7 — Annulation et report

7.1 Annulation par le Client

Un no-show ne compte que si le Helper s'est enregistré à l'adresse, y a attendu 15 minutes et a essayé de vous joindre via l'app.

L'indemnité d'annulation et l'indemnité de no-show vont au Helper. Fiksit en garde 10%.

Si vous contestez une indemnité de no-show, vous pouvez le faire dans les 3 jours via Aide et support dans l'app (voir art. 13).

7.2 Annulation par le Helper

En cas d'annulation par le Helper moins de 4h avant l'heure prévue : Fiksit cherche automatiquement un remplaçant. Si cela échoue, vous recevez une réduction (10%) sur une prochaine réservation en compensation.

7.3 Report

Jusqu'à 24h avant l'heure prévue, vous pouvez reporter gratuitement. Après, le règlement d'annulation s'applique.

Article 8 — Exécution de la mission

8.1 Arrivée Helper

Le Helper effectue un check-in à l'arrivée (confirmation GPS). En cas de retard supérieur à 30 min sans avis, la mission est marquée comme no-show du Helper. C'est toujours un collaborateur de Fiksit qui décide si une sanction suit.

8.2 Photos avant/après

Le Helper prend des photos avant et après la mission comme preuve d'exécution. Ces photos sont conservées 90 jours. En cas de litige, ces photos constituent une preuve contraignante.

8.3 Votre présence

Vous n'avez pas besoin d'être présent pendant la mission — vous pouvez placer des clés dans une boîte à clés et donner des instructions dans le chat. Vous restez cependant responsable de l'accès à votre logement.

8.4 Finalisation

Après la mission, vous avez 3 jours pour confirmer que tout est en ordre ou pour signaler un problème via l'app. Si vous ne faites rien, la mission est automatiquement confirmée après 3 jours et le Helper est payé. Pour un dommage, vous avez 10 jours ouvrables (voir art. 10).

8.5 Tâches interdites (Liste No-Go)

Les tâches suivantes sont hors scope de la plateforme Fiksit et ne peuvent jamais être réservées ou demandées à un Helper :

Si vous demandez à un Helper d'exécuter une tâche interdite, le Helper a le droit — et le devoir — d'arrêter immédiatement la mission via l'app. Vous ne recevez dans ce cas aucun remboursement pour la partie déjà effectuée. En cas de récidive : suspension ou exclusion définitive de votre compte.

Article 9 — Évaluations

Après chaque mission terminée vous pouvez laisser une évaluation (1-5 étoiles) + texte. Les évaluations doivent être sincères et factuelles. Fiksit peut supprimer les évaluations discriminatoires, injurieuses, diffamatoires ou non pertinentes.

Article 10 — Assurance

Fiksit souscrit une assurance collective auprès d'AG Insurance, via le courtier Fidins. La police prend effet à la publication de l'agrément de Fiksit comme plateforme d'économie collaborative par le SPF Finances. Il n'y a pas de réservations payantes avant cette date.

Ce qui est couvert, et les franchises

Ce qui n'est pas couvert

• Un travail mal exécuté. C'est un litige, pas un sinistre (voir art. 13).
• Les dommages purement esthétiques
• Les dommages qui existaient déjà avant la mission
• Les dommages intentionnels
• Les missions ou paiements en dehors de la Plateforme

Déclarer un dommage. Déclarez un dommage dans les 10 jours ouvrables après la mission via Aide et support dans l'app, avec des photos, une description et un devis ou une estimation du coût de réparation. Si cela ne fonctionne pas dans l'app, écrivez à info@fiksit.app.

La suite. Si le dommage est couvert et dépasse la franchise, Fiksit introduit le dossier auprès de l'assureur, qui décide. Un dommage sous la franchise ou hors couverture se règle entre vous et le Helper. Fiksit n'est pas partie à ce règlement, n'indemnise pas ce dommage et ne décide pas qui est responsable. L'assurance familiale du Helper peut couvrir un tel dommage. La procédure de l'art. 13 s'applique aux contestations sur le prix ou l'exécution de la mission, pas à l'indemnisation d'un dommage.

Article 11 — Responsabilité Fiksit

Fiksit agit uniquement comme intermédiaire et n'est pas responsable de :

• La qualité du travail livré par le Helper
• Les dommages causés par le Helper (voir art. 10 pour l'assurance)
• Les interruptions ou bugs de la Plateforme (clause d'exonération maintenance)
• La perte de données hors de notre contrôle

Notre responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la réservation spécifique, avec un maximum absolu de €500 par incident.

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité pour :

• Dol ou faute grave
• Lésions corporelles dues à notre faute
• Ce que la loi ne permet pas d'exclure

Article 12 — Interdiction d'abus

Il est interdit :

• D'approcher le Helper directement pour contourner Fiksit
• De collecter ou transmettre des données personnelles des Helpers
• D'utiliser la Plateforme pour des activités illégales
• D'utiliser des scrapers automatisés, bots ou crawlers
• De faire du reverse engineering non autorisé du code source ou de l'API
• De menacer, intimider ou discriminer autrui

En cas d'infraction : suspension, droit à dommages et intérêts et plainte pénale si approprié.

Article 13 — Plaintes et litiges

13.1 Signaler un problème

Signalez un problème via Aide et support dans l'app, sur la réservation concernée, dans les 3 jours après la mission. Pour un dommage, vous avez 10 jours ouvrables (voir art. 10). Vous pouvez aussi écrire à info@fiksit.app.

13.2 Comment nous le résolvons

1. D'abord entre vous. Le Helper reçoit votre signalement et peut réagir dans les 24 heures ou proposer une solution, par exemple revenir pour réparer ou un remboursement partiel. Un accord entre vous est exécuté automatiquement.
2. Fiksit décide en l'absence d'accord. Un collaborateur de Fiksit décide au plus tard 7 jours après votre signalement et explique pourquoi.
3. Issue par défaut. Si rien n'a été décidé après 7 jours, le Helper est payé pour les heures mesurées. Si le Helper ne s'est jamais enregistré, vous êtes remboursé intégralement.

L'assistant Fiksit est une IA. Il vous aide, vous et le Helper, à clarifier le signalement et à trouver une solution. Si vous demandez à parler à une personne, un collaborateur de Fiksit prend le relais. L'assistant ne décide jamais de l'argent ni de votre compte.

13.3 Médiation

Si vous ne trouvez pas de solution avec Fiksit, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur.

13.4 Tribunal

En cas de litige persistant : les tribunaux de l'arrondissement de Bruxelles sont exclusivement compétents. Le droit belge s'applique.

Article 14 — Droit de rétractation

Conformément à l'art. VI.53 5° du Code de droit économique, il n'y a pas de droit de rétractation pour les services que le Client a expressément demandés pour une date/heure spécifique (telle qu'une réservation à un moment fixe).

Pour l'inscription comme Client (création de compte sans réservation immédiate) le droit de rétractation standard de 14 jours s'applique.

Article 15 — Dispositions finales

15.1 Nullité

Si une disposition est nulle, les autres dispositions restent intégralement en vigueur.

15.2 Pas de renonciation

Le non-exercice d'un droit par Fiksit ne signifie pas une renonciation.

15.3 Cession

Fiksit peut céder ces conditions à un successeur en droit (ex. en cas de rachat). Vous serez informé au minimum 30 jours à l'avance.

15.4 Langues

Ces conditions sont rédigées en néerlandais. Des traductions (français, anglais) sont disponibles mais en cas de conflit, la version néerlandaise prévaut.

15.5 Contact

SAMABRO BV (nom commercial Fiksit) 1602 Sint-Pieters-Leeuw (Vlezenbeek), Belgique Numéro d'entreprise / TVA : BE 1039.643.822 E-mail : info@fiksit.app

Historique des versions

• v1.0 (11 mai 2026) : première version, rédigée par Sam Knaepen
• v1.1 (22 septembre 2026) : annulation, finalisation, assurance et litiges alignés sur Aide et support dans l'app
• v1.2 (13 octobre 2026) : un dommage sous la franchise ou hors couverture se règle entre les parties, Fiksit n'intervient pas